Wie geht man professionell mit Facebook, Instagram & Co. um?

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Geht's Ihnen auch so? Sie posten immer wieder einmal Beiträge in Facebook? Unregelmäßig und oft fehlen die Ideen bzw. fragen Sie sich, ob das wirklich etwas bringt? Viele Hotels sind zumindestens in Facebook mehr oder weniger fleißig unterwegs, immer mehr Unternehmen sind auch in Instagram tätig. Mit Postings oder bezahlter Werbung.  Aber steckt ein echtes Konzept hinter diese Bemühungen oder ist die Nutzung von social media eher ein stiefmütterlich behandeltes Nebenthema, das man betreibt, weil man „heutzutage ja dabei sein muss“.

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Kommunikation mit Konzept: Potenziale nutzen

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Aber was erwartet die „community“? Soziale Medien stellen eine große Chance dar, sein eigenes Unternehmen lebendig, ehrlich und authentisch darzustellen. Man kann sich einer interessierten Öffentlichkeit und den eigenen Kunden in einer anderen Form als auf der eigenen Website und im Prospekt zeigen. Nirgends sonst bietet sich eine vergleichbare Möglichkeit, um sich über die eigenen Hoppalas zu amüsieren, Geschichten aus dem eigenen mit Augenzwinkern zu erzählen. Weg mit Hochglanz, gelackten Werbetexten aus dem Prospekt. Hin zum Menschlichen und zu Authentizität. Reden wie einem der Schnabel gewachsen ist und Bilder jenseits der Hochglanzwelt Ihrer Website (was nicht bedeuten soll, dass die Bilder nicht gut sein sollen, aber anders)! Trotz allem jedoch soll die Kommunikation jene Themenwelten berühren, die der Positionierung Ihres Unternehmens unterstützen. 

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Sympathien gewinnen, Krisen-PR und neue Kunden: Content is king

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Dass sich Facebook und Instagram trotzdem auch als Plattform zur Gewinnung neuer Kunden eignen, ist eine wunderbare Tatsache. Man kann nämlich nach Interessensgruppen und soziodemografischen Informationen Zielgruppen auswählen, um sie mit Promotions auf sich aufmerksam zu machen und auch konkrete Angebote platzieren. Aber eben anders. Angepasst an ein Medium, das den individualisierten Dialog ermöglicht und fördert. Und vor allem: Soziale Medien leben von content, also von lebendigen Inhalten, Geschichten, "Storytelling" lautet der viel strapazierte Begriff.

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Welche Fragen sind zu klären?

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Welche Ziele kann man verfolgen, welcher Kanal für welche Zielgruppe und für welches Thema? Benötigt man (Micro)influencer? Wie oft soll gepostet werden? In welcher Form? Welche Inhalte? Wie sieht das aus mit sog. "look a like audiences"? Das sind die Fragen, die gemeinsam mit uns geklärt werden können, bevor wir Sie dabei unterstützen, in Social-Media-Kanälen erfolgreich zu sein.

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Es ist Zeit, diese Tätigkeiten zu professionalisieren und strategisch anzugehen!